Elárulom az egyik legértékesebb üzleti titkomat

Lassan egy éve készítettük el a LAPPA Computer WordPress alapú Weboldalát.

Az volt a célunk, hogy a Weboldal új ügyfeleket csábítson hozzánk.

Bizalmat építsen leendő ügyfeleinkben.

Csökkentse az ügyfelek meggyőzéséhez, az üzlet megkötéséhez szükséges élő munkaidőt.

Nézzük, mire jutottunk ez idő alatt:

Jelenleg heti 4-8 új ügyfelet hoz a honlapunk.

Soha nem gondoltam volna, hogy Pécsre, Székesfehérvárra, Tatabányára, Ispánkra, Komlóra, stb. fogok eladni számítógépet, egyéb eszközöket.

Számomra szokatlan, hogy emberek ilyen távolságból vásároljanak. Mégis, a honlapon közölt cikkek olyan hatást értek el, ami ezt az elvárásomat is felülírta.

Új ügyfeleket hoz a holnapunk.

Olyan ügyfeleket, akik megszerzéséért nem fizetek drága hirdetési díjakat!

Olyan ügyfeleket, akikben a honlapon publikált hasznos információk elolvasása következtében már kialakult egy alapfokú bizalom.

Ez nagyon sokat segít az első beszélgetés, találkozás alkalmával abban, hogy elfogadják azt a jó megoldást, amit a problémájuk orvoslására javasolni fogok.

Az ügyfél problémájának jó megoldása pedig az ügyfél megelégedéséhez vezet, ami viszont lehetőség az ügyfél hosszabb távú megtartására.

Mint észlelhetted, nem árról beszéltem. Azoknak a vállalkozásoknak kell gyilkos árharcba menekülniük, akik nem tudnak egyebet kínálni, mint a legolcsóbb árat. Ezeknél azonban ne számíts szakértelemre, az ügyfél elégedettség iránt történő elhivatottságra, minőségi kiszolgálásra, stb. Csupán a legolcsóbb árra.

Sajnos azonban a legolcsóbb áron kapható termék, vagy szolgáltatás jellemzően nem olyan, amivel majd elégedett lesz az ügyfelünk. Gondolj csak bele, szakemberként magad a legolcsóbb termékedet, a legolcsóbb szolgáltatásodat választanád? Ugye, hogy nem. Akkor miért ezt ajánlod az ügyfeleidnek? Nekik az is jó lesz?

Tudom, azt a legkönnyebb kommunikálni, hogy mi vagyunk a legolcsóbbak. De lassan annyi olcsó János van a piacon. Miért akarsz Te lenni a 23650-ik?

Én magam nem ígérem, hogy mi vagyunk a legolcsóbbak. Nem is ez a cél. Sokkal inkább az, hogy ha nálam vásárolsz, akkor igazán jól járj!

Ennek csak egy része a tisztességes ár. Sokkal nagyobb része a valódi, elégedettségre okot adó minőség. Az igényes, odafigyelő kiszolgálás. Az, hogy az ügyfélnek segítünk kiválasztani a számára igazán jó megoldásokat. Hiszen ő nem ért annyira az informatikához, mint mi, akik 16 éve nap, mint nap ezzel foglalkozunk.

Mi hetente több kényes informatikai problémát oldunk meg, mint amivel az ügyfelünk öt év alatt találkozik. A tapasztalat pedig nagy érték.

Hidd el nekem, az emberek 95%-a nincs felkészülve a vásárlásra. Nincs megfelelő információjuk arra vonatkozóan, hogy mi is lenne jó megoldás a problémájukra.

Mutasd meg nekik. Tanítsd őket. Tegyél meg mindent azért, hogy az ügyfeleid jó megoldásokat kapjanak tőled.

Azt fogod tapasztalni, hogy felértékelődsz az ügyfeleid szemében. Nő a hűséges ügyfeleid száma. Mielőtt vásárolnak, felhívnak és meg fognak kérdezni, mit ajánlasz.

De hiszen pont erre vágysz! Arra, hogy lehetőséged legyen meggyőzni az ügyfeleidet arról, hogy jó megoldást kínálsz nekik.

Lesznek persze olyanok, akik nem fogadják meg a tanácsaidat, de ne keseredj el!

Az emberek különbözők. Vannak, akiknek a saját kárukon kell megtanulni, hogy érdemesebb rád hallgatniuk. Jobban járnak, ha leülnek veled és átbeszélitek a problémáikat és a segítségeddel megfelelő megoldást választanak.

Ezeket az embereket úgy sem tudod eltántorítani az elképzelésüktől. Meg kell tapasztalniuk a rossz döntéseik súlyát. Előbb, vagy utóbb felismerik, hogy jobban járnak, ha hallhatnak rád. Ekkor visszatérnek és belőlük válnak a leghűségesebb ügyfeleid.

Aki egyszer már megégette magát, az később sokkal óvatosabb lesz.

Csak arra vigyázz, hogy mindig az ügyfél érdekei szerint cselekedj! Ha nem tudsz jó megoldást, csak rosszat, akkor ne vállald a megbízást! A rossz megoldást vegyék meg a konkurenciádnál. Haragudjanak rá, hogy hajlandó volt rossz megoldást értékesíteni…

Csak az nevezhető jó üzletnek, amellyel mindkét fél jól járt.

Azt az üzletet, amelyen csak az egyik fél nyer, úgy hívják, hogy átverés. Ha nem szándékos, akkor meg úgy, hogy hiba, rosszul sikerült próbálkozás.

Visszatérve a honlapunkhoz, vedd észre, hogy az ügyfél problémáiról beszélünk. Tedd ezt te magad is! Megmutatjuk azokat a megoldásokat, amelyekkel orvosolhatják a problémáját.

Közben megismerheti hitvallásunkat, az ügyfél felé való viszonyulásunkat, amit persze vissza kell igazolnia a később bekövetkező személyes tapasztalásnak is.

A céges vevőinformáló és vevőtanító hírlevelek sajátossága, hogy nem csak tényadatokat közölnek.

Megmutatják az elhivatottságunkat, azt a hitet, szakmai tapasztalatot, ami egy adott termék, vagy szolgáltatás mögött a cégünkben megtalálható.

Példákon keresztül érthetővé, nyomatékossá tesszük azokat az elveket, szempontokat, amelyek mentén egy-egy jó megoldás megszületik.

Tudnod kell, hogy a kinevelt vevő a legjobb vevő.

határozott
tudja, hogy mit akar
bízik mennünk
érti amit mondunk neki, hiszen már felkészült a vásárlásra

És hogy miért írom le ezeket a mások által titkokként kezelt információkat? Miért osztom meg veled a sikerem titkát? Nem ment el az eszem, sőt…

Nekem érdekem, hogy Te meglévő, vagy majdani ügyfelem sikeres, eredményes legyél.
Ha ehhez hozzá adhatok valamit, azzal a mi üzleti pozíciónkat is erősítem.

Használd hát eredménnyel a fent leírt gondolatokat. Gazdagodj, erősödj, legyél minél sikeresebb!

Üdvözlettel: Török József

Az általunk készített WordPress alapú Weboldalak áttekintése>>