LAPPA Computer Számítógépszerviz és szaküzlet 2143 Kistarcsa, Deák Ferenc u. 24.

A jó felhasználói utasítás sokat tesz hozzá terméke sikerességéhez.

Tudta azt, hogy termékének sikerességét megvásárlás után, első körben a felhasználói leírás határozza meg?

A legtöbb cég nem fordít megfelelő figyelmet a felhasználói kézikönyv, vagy a felhasználói leírás megfelelő kialakítására.

Kötelező nyűgnek tekintik azt. Rábízzák a cég legkevésbé elfoglalt egyik emberére, aki gyakran csapnivaló munkát ad ki a kezéből.

Pedig a gyakorlatlan felhasználó első meghatározó élménye a felhasználói leírás lesz.

Sokan gondolják, hogy a felhasználók nem is olvassák el a felhasználói leírást, de ez egyszerűen nem igaz.

Leginkább két esetben szokott előfordulni, hogy a felhasználók nem olvassák el a kézikönyvet, vagy felhasználói leírást.

Akkor, ha olyan terméket vesznek használatba, amivel már nagy gyakorlatuk van. ha már sok hasonló terméket használtak és profinak érzik magukat. Az az igazság, hogy előbb utóbb azért ők is átlapozzák a leírást, amely ha jó, akkor hasznos ismeretekkel gyarapíthatja a felhasználót.

A másik eset, amikor egyszerűen nem igazodik el a leíráson a felhasználó.

Ez gyakran azért van, mert a leírás nem az életszerű felhasználásnak megfelelően lett elkészítve.

Gyakran látok olyan problémát is, hogy a leírás nyelvezete, vagy annak logikája nehezen érthető.

Sokszor azért, mert a fogalmazó nem jó szövegíró.

Nézzük meg, miért fontos az Ön cégének a profi felhasználói kézikönyv, vagy felhasználói leírás.

• Ellátja a felhasználót azokkal a szükséges ismeretekkel, amelyek ahhoz szükségesek, hogy szakszerűen használhassa az ön termékét.
• Ellátja a felhasználót azokkal az ismeretekkel, amelyek birtokában elkerülheti a megelőzhető meghibásodásokat.

A jó felhasználói leírás megerősíti a felhasználót abban, hogy jó döntést hozott, amikor az Ön termékét választotta.

Ez marketing szempontból nagyon fontos!

Az emberek először döntenek, leginkább érzelmi alapon, majd utólag racionalizálják, igazolják a döntésük helyességét.

Ha a felhasználói leírás segíti ebben a felhasználót, azzal növeli a termék iránti elégedettséget.

A túl kis betűkkel nyomtatott, leírás nehezen olvasható!

Sokszor emiatt nem olvassák át időben a felhasználói leírást a felhasználók.

Megpróbálják maguk megfejteni a termék használatba vételéhez szükséges tudnivalókat, és csak akkor veszik ismét elő a leírást, amikor csődöt mond a próbálkozás.

A felkészületlen próbálkozás gyakran olyan hibákhoz vezet, amelyek feleslegesen rontják a termék állapotát. Annyi azonban bizonyos, hogy felbőszítik a felhasználót és ellen hatnak a gyártó érdekének, azaz rontják a felhasználó elégedettségét.

A jó felhasználói kézikönyv pillanatok alatt megismerteti a felhasználót azokkal az ismeretekkel, amelyeik birtokában szakszerűen használatba veheti a terméket. Felkelti az érdeklődés azon információk iránt, amelyek ugyan nem szükségesek a szakszerű használatba vételhez, de a hosszú távú problémamentes üzemeltetéshez elengedhetetlenek.

Amennyiben szeretne termékéhez profi, a felhasználók elismerését is meghozó felhasználói kézikönyvet, vagy felhasználói utasítást készíttetni, forduljon hozzánk bizalommal!

Török József